Jurnal dan Penelitian

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Krl Sistem Commuter Line (studi Kasus Pada Pt Kereta Api Commuter Jabodetabek)
Bijak
Volume. X No. 1 Maret 2013
Abstrak

          Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan penumpang KRL Jabodetabek pada sistem commuter line. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif  kualitatif. Untuk pengumpulan data meliputi studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara observasi dan penyebaran kuesioner. Sampel pengumpulan ini dikumpulkan dari 100 responden yang berada di Stasiun Bogor dengan jurusan kereta Bogor-Jakarta. Berdasarkan hasil analisis kuesioner dengan metode Importance Performance Analysis dapat disimpulkan bahwa terdapat tujuh faktor yang menurut responden menjadi prioritas untuk ditingkatkan karena belum memuaskan, yaitu meliputi: kapasitas tempat duduk, kebersihan, berfungsinya fasilitas kereta, tersedianya alat untuk memberikan info rute, ketepatan jadwal berangkat, dan ketersediaan petugas untuk menghargai dan melayani serta mengutamakan kebutuhan pelanggan. Sedangkan beberapa faktor yang menurut responden penting dan memuaskan, adalah: kemampuan memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan, keramah-tamahan para petugas dalam memberikan pelayanan, kesopanan para petugas dalam memberikan pelayanan,kemampuan petugas dalam menjaga keamanan berada di stasiun atau gerbong kereta, dan kemampuan petugas dalam menjaga kenyamanan berada di stasiun atau gerbong kereta.

Judul
Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Krl Sistem Commuter Line (studi Kasus Pada Pt Kereta Api Commuter Jabodetabek)
Penulis
Indah Wahyu Maesarini Dan Rizky Ramdan Fauzi
Penrbit
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia (STIAMI)
Bahasa
Indonesia
Hak Cipta
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia (STIAMI)
Kata Kunci
Tingkat Kepuasan, Sistem Commuter Line, Importance Performance Analysis
Daftar Pustaka

Keban, T. Yeremias. 2004. Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik Konsep, Teori, dan Isu. Jakarta: Gava Media.

Sugandi, Yogi. Suprayogi. 2011.Administrasi Publik Konsep dan Perkembangan Ilmu di Indonesia. Jakarta.

Tukiran, Taniredja Hidayati Mustafidah. 2011. Penelitian Kuantutatif: (Sebuah Pengantar). Jakarta .

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Administrasi. Jakarta: Alfabeta

Priyatno, Duwi. 2011. Buku Saku Analisis Statistik Data Dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit: MediaKom.

Umar, H. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Tjiptono, Fandy. 2010. Strategi Pemasaran Edisi II. Jakarta: Andi.

Rangkuti, F. 2002.The Power of Brands. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama

-------. 2003. Measuring Costumer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Irawan, H. 2002. 10. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Tjiptono, F. dan Chandra G. 2008. Service, Qualiy & Satisfaction. Edisi 2. Jakarta: Andi.

Supranto. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Husein, Umar. 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Cetakan ke-6. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Istianto, Bambang.2011.Manajemen Pemerintahan Dalam Perspektif Pelayanan Publik edisi 2. Jakarta: Mitra Wacana Media

Hardiansyah. 2011.Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Download File
 analisis-tingkat-kepuasan-pelanggan-krl-sistem-commuter-line.pdf (14395)
Kerja Sama dan Sertifikasi
Social Media